Es gibt einen Flughafen auf dieser Welt, der sehr weit von Frankfurt Airport entfernt ist – nicht nur geografisch, sondern vor allem in der Kundenfreundlichkeit. Ein Flughafen, auf dem seit seinem 30-jährigen Bestehen kein einziges Gepäckstück verloren gegangen ist. In 2023 wurden am Flughafen Kansai rund 10 Millionen Gepäckstücke abgefertigt.
Wie macht der Flughafen das?
Kansai International Airport (KIX) ist der Flughafen für Osaka in Japan. Verlorenes Gepäck entsteht in der Regel durch eine Anzahl kritischer Punkte in der Gepäckabfertigungskette. Dies kann von Versäumnissen des Personals beim Verladen des Gepäcks am Abflughafen bis hin zu Fehlern beim Umladen an Anschlussflughäfen reichen. Nach Angaben von SITA, einem in der Schweiz ansässigen Entwickler von IT-Systemen für die Luftfahrt, haben die Fluggesellschaften der Welt im Jahr 2022 durchschnittlich 7,6 Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere falsch abgefertigt.
Der Erfolg des Flughafens Kansai ist nach Angaben der Flughafenbehörde das Ergebnis einer vielschichtigen Kontrollarbeit. Nur jeweils zwei oder drei Mitarbeiter sind für die Gepäckstücke eines jeden Flugzeugs zuständig, wodurch weniger menschliche Eingriffe in den Prozess erforderlich sind und die Mitarbeiter mehr Verantwortung für die Gepäckstücke auf ihrem Weg durch den Flughafen übernehmen. Dabei sind die Mitarbeiter angehalten, Informationen untereinander auszutauschen, um Fehler zu vermeiden, die auf falschen Annahmen beruhen.
Weicht bei der Ankunft eines Flugzeugs die Zahl der ausgeladenen Gepäckstücke von der Zahl der am Herkunftsflughafen verladenen ab, kontrollieren die Mitarbeiter des Gepäckabfertigungsunternehmens CKTS, sofort den Frachtraum des Flugzeugs sowie das Vorfeld und den Gepäcksortierbereich des Flughafens.
Darüber hinaus setzen sich die CKTS-Mitarbeiter dafür ein, dass jedes Gepäckstück eines jeden ankommenden Flugzeugs innerhalb von 15 Minuten nach der Ankunft des Flugzeugs in die Gepäckausgabe gelangt, um den Stress für die Passagiere auf ein Minimum zu reduzieren.
Da bleibt jedem Fraport-Reisenden der Mund offen. Oft dauert es hierzulande länger, bis der ersehnte Koffer am Gepäckband auftaucht, als der Flug selbst.
Jetzt wird es für Fraport-Reisende richtig out of this world:
Darüber hinaus sind die CKTS-Mitarbeiter geschult, die Koffer so auf die Förderbänder zu stellen, dass die Griffe nach außen zeigen, um den Fluggästen Zeit zu sparen und Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Die Mitarbeiter sind auch angewiesen, Koffer, die durch Regen nass geworden sind, trocken zu wischen. Besondere Gegenstände, wie etwa Musikinstrumente oder Kinderwagen, ebenso beschädigte Gegenstände werden den Fluggästen persönlich übergeben.
Bei den Skytrax World Airport Awards 2024 wurde der Flughafen Kansai für seine Effizienz und Schnelligkeit bei der Gepäckauslieferung zum weltbesten Flughafen gekürt – es ist bereits das achte Mal, dass der Flughafen diese prestigeträchtige Auszeichnung erhält.
Eingangsbild: Wiki, Fotograf: Ankou1192
